Projektbeschreibung
Im Automotive-Umfeld unterstützte ERAB den Service Desk als Single Point of Contact für IT-Störungen.
Im Automotive-Umfeld unterstützte ERAB den Service Desk als Single Point of Contact für IT-Störungen.
Aufgaben waren Ticketaufnahme, Klassifizierung, Routing, Remote-Erstlösung und technische Dokumentation.
Der Service Desk agierte als Single Point of Contact für eingehende Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail. Störungen wurden erfasst, klassifiziert, geroutet und soweit möglich per Remote-Unterstützung im Rahmen einer Erstlösung bearbeitet.
Der Service Desk wurde als strukturierter Einstiegspunkt für Störungen genutzt. Dadurch wurden Anfragen nicht nur angenommen, sondern sauber eingeordnet, priorisiert und an die richtige technische Bearbeitung übergeben.
