Projektbeschreibung
ERAB unterstützte iwb bei IT-Systemadministration, Servicedesk-Strukturen und begleitenden IT-Prozessen.
ERAB unterstützte iwb bei IT-Systemadministration, Servicedesk-Strukturen und begleitenden IT-Prozessen.
Dazu zählten Jira Service Desk, Datenschutzprozesse, Windows-10-Rollout und Wartung fachlicher Software.
Für den Jira Servicedesk wurden Funktionen, Benutzeranzahl, Workflows, User-Einführung, Dokumentation und Reporting betrachtet. Datenschutzprozesse wurden gemeinsam mit externen Datenschutzexperten eingeführt und in die Systemlandschaft eingebettet.
Außerdem wurden der Windows-10-Rollout, die Wartung und Aktualisierung der IGISsix-Software beim Kundenstamm sowie Themen rund um Audatis und IT-Sicherheit begleitet.
Im Mittelpunkt stand eine IT-Organisation, die Support, Datenschutz und Softwarepflege nicht isoliert betrachtet. Die eingeführten Strukturen sollten im Alltag verständlich nutzbar bleiben und gleichzeitig mehr Transparenz für wiederkehrende Servicefälle schaffen.
