Das 5. Modul ermöglicht dem Teilnehmenden das umfangreiche Wissen rund um den IT-Support. Neben den Grundlagen und der Technologie geht es hierbei auch um die Kundenorientierung sowie Kommunikation.

Detaillierte Kursinhalte:

1. IT-Grundlagen für IT-Support

• Betriebssysteme und Netzwerkgrundlagen
• Hardware- und Software-Installation
• IT-Support-Tools und -Prozesse
• Remote-Support und Fernwartung
• IT-Support-Service-Level-Agreements

2. IT-Support-Management

• IT-Support-Strategie und -Planung
• IT-Service-Management und ITIL
• Change-Management und -Kommunikation
• IT-Support-Reporting und -Analyse
• Problem-Management und Eskalationsprozesse

3. Kundenorientierung und Kommunikation im IT-Support

• Kundenorientierung und -kommunikation
• IT-Support-Service-Management-Tools
• Konfliktmanagement und Eskalationsprozesse
• Service-Desk-Management und -Organisation
• Service-Level-Agreements und Service-Verträge

4. IT-Support-Technologien

• IT-Support-Tools und -Technologien
• Cloud-Support und -Migration
• Remote-Desktop-Verwaltung und -Virtualisierung
• Mobile-Geräte-Support und Mobile Device Management

5. IT-Support-Praxis

• Praktische Anwendung von IT-Support-Methoden
• IT-Support-Best Practices und Erfahrungsberichte
• IT-Support-Qualitätssicherung und -Verbesserung
• Incident-Management und Service-Desk-Organisation
• IT-Support-Training und -Awareness